Les vétérinaires de cette clinique font preuve d’un professionnalisme certain et d’un engagement réel envers la santé animale. Rien à redire sur la qualité des soins prodigués.
En revanche, la gestion de l’accueil par la secrétaire soulève de sérieuses réserves. À plusieurs reprises, son attitude s’est révélée inappropriée : refus de prise en charge sans justification claire, ton méprisant, manque total d’écoute, y compris face à des situations urgentes. Ce comportement ne se limite pas à la clientèle : il s’est également exprimé, de manière perceptible, à l’égard d’autres professionnels de santé animale, ce qui est d’autant plus problématique pour une structure censée assurer une continuité des soins.
Ce type d’attitude, aussi répété que systémique, affecte non seulement l’expérience des propriétaires d’animaux, mais porte atteinte, de façon indirecte mais tangible, à l’image de la clinique, tant auprès du public que de ses confrères.
Il est regrettable qu’un tel point de friction ternisse le travail irréprochable des praticiens. Une vigilance accrue à ce niveau serait sans doute bénéfique à l’ensemble de la structure au profit des animaux et clients.