Après presque 17 ans de visite pour mes différents animaux (cochons d'inde, chien, chats et même le coq) je ne suis plus cliente à la clinique vétérinaire.
Le décès de notre chien O...r en janvier 2022 après 3 jours d'agonie a été la goutte de trop. J'ai effectué 3 visites dont une en urgence un samedi soir, une ponction a été réalisée le lundi pour analyses, je l'ai ramené le mercredi en urgence car il était en état de choc, il est décédé le soir à 18h, nous l'avons vu pour la dernière fois, sur la table subissant un massage cardiaque, c'était terminé. Un an après, je ne comprends toujours pas de quoi notre chien est décédé ... Par contre, nous avons reçu une facture le jeudi, lendemain de son décès, concernant des analyses qui étaient devenues inutiles, le laboratoire avait été prévenu mais visiblement le règlement de la facture précède les analyses ... Plates excuses de la part de la clinique vétérinaire, je le concède, mais le mal était fait.
3 mois plus tard, je reçois un avis de rappel de vaccination de mon chien, décédé, deuxième volée d'excuses, le système informatique était responsable ...
Mon chien avait 14 ans, certes, mais voir défiler 3 vétérinaires qui ne connaissent pas les tenants et aboutissants de l'historique de nos 3 visites en l'espace de 3 jours pose question concernant la communication au sein de la clinique.
Bref, je passe sur les temps d'attente interminables même si le rendez-vous est pris depuis 15 jours, les frais d'urgence (une vingtaine d'euros en sus pour avoir ouvert la porte du cabinet à 13h55 au lieu de 14h pour une piqûre de vipère chez un chat ...) et les factures devenues bien trop salées à mon goût mais, vous me direz, c'est pareil ailleurs ...
Voilà, beaucoup d'argent dépensé mais quand on aime on ne compte pas mais surtout un manque d'empathie, d'écoute et de coordination dans ce cabinet qui ne verra plus la couleur de ma carte bleue.