Après avoir consulté le site de votre clinique, qui mentionne 3 vétérinaires, deux auxiliaires et deux stagiaires, ainsi que des avis majoritairement positifs, j’ai décidé de m’y rendre afin d’obtenir le prix d’une prestation et, éventuellement, de prendre rendez-vous.
A mon arrivée, l’auxiliaire vétérinaire, occupée à assister le vétérinaire, était absente de l’accueil et cela pendant près de 30 minutes en ce qui me concerne, malgré quelques brèves apparitions. Résultat : un client excédé par l’attente a fini par partir. Lorsque l’auxiliaire, un peu ‘’dépassée’ ’malgré sa bonne volonté, est finalement réapparue, elle a commencé à s’occuper d’une cliente présente, elle, depuis plus de 40 minutes, avant de disparaître à nouveau pendant une dizaine de minutes. Lassée par l’attente et contrainte par ses obligations professionnelles, cette cliente a également fini par partir.
Finalement, j’ai obtenu l’information recherchée : le prix indiqué est de 130 €, consultation incluse. Connaissant les tarifs habituels de cette prestation, généralement autour de 50 € (sans consultation), j’ai préféré me tourner vers une autre clinique, où, même si je dois faire quelques kilomètres de plus, l’examen me sera facturé 55 €. En effet, de nos jours, même si ce n’est pas justifié, certaines cliniques facturent systématiquement une consultation, même si elle n’est pas effectuée, et surtout pas demandée.
Que penser de ce premier contact ? Sans remettre en cause le professionnalisme du vétérinaire que je n’ai pas rencontré, il est évident qu’il y a un manque d’organisation : laisser des clients patienter seuls pendant 40 minutes en salle d’attente n’est pas très commercial. Quant aux tarifs, ils reflètent malheureusement une tendance actuelle dans de nombreuses cliniques liées à des groupes, où les prix ont flambé sans justification valable, au point d’en devenir scandaleux. Il est difficile de justifier un écart de 75 € pour un même acte, avec une prestation de qualité similaire, voire supérieur.